Términos y Condiciones de Uso y Contratación
1. Aspectos Generales y Aceptación
El presente documento regula los términos y condiciones de navegación, registro y adquisición de productos en la tienda en línea de Boutique Pamela. La utilización del sitio o la confirmación de una orden implica la aceptación plena de estas cláusulas.
2. Catálogo, Precios y Disponibilidad
Los precios publicados en el catálogo se expresan en Pesos Chilenos (CLP) e incluyen el correspondiente Impuesto al Valor Agregado (IVA). Boutique Pamela se reserva el derecho de actualizar precios, disponibilidad de tallas y colores sin previo aviso, garantizando el respeto del precio informado al momento de concretar la orden de compra.
3. Registro de Usuario y Seguridad de Cuenta
El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. En cumplimiento de las directrices de seguridad de la información, Boutique Pamela no tiene acceso a sus contraseñas en texto visible y provee mecanismos automáticos para el cierre seguro de sesión y actualización de datos de domicilio.
4. Medios de Pago y Procedimiento de Transferencia Bancaria
Las transacciones comerciales se procesan mediante plataformas electrónicas seguras que cumplen con estándares internacionales de cifrado (como Mercado Pago) o mediante Transferencia Electrónica de Fondos (TEF).
Procedimiento Estándar para Pagos por Transferencia Bancaria:
- Al seleccionar Transferencia Bancaria en el checkout, el sistema generará una orden con estado "Pendiente de Pago" y reservará los artículos de su pedido por un plazo máximo de 12 horas.
- La pantalla final y su correo de confirmación le indicarán los datos oficiales de la cuenta corriente bancaria de Boutique Pamela y el Número de Orden único asignado.
- El cliente deberá realizar la transferencia indicando obligatoriamente el Número de Orden en el asunto/comentario de la transacción bancaria y remitir el comprobante emitido por su banco a nuestro canal oficial (correo o WhatsApp oficial de la boutique).
- Acreditación y Validación: La preparación del paquete, reserva definitiva de stock y despacho a la empresa logística se inicia exclusivamente una vez que los fondos hayan sido acreditados e identificados en nuestra cuenta bancaria. Si la transferencia no se concreta ni se acredita dentro del plazo límite de 12 horas, la orden se cancelará automáticamente y las prendas retornarán al inventario público.
5. Despachos y Entregas
Los despachos se realizan en las zonas y comunas de cobertura habilitadas a través de operadores logísticos certificados. El plazo de entrega y los costos asociados son informados de manera clara durante el proceso de compra antes de autorizar el pago definitivo.
6. Políticas de Cambios, Devoluciones e Higiene
De conformidad con la Ley N 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y atendiendo a las normas sanitarias e higiénicas aplicables al rubro de lencería y prendas de uso íntimo:
- Prendas íntimas: Por razones sanitarias, las prendas inferiores, bombachas y conjuntos de uso directo sobre la piel no admiten cambio ni devolución por satisfacción garantizada una vez retirados sus sellos de empaque originales, salvo en casos de defecto o falla de fabricación verificable.
- Batas, kimonos y pijamas: Podrán cambiarse por talla o color dentro del plazo de 30 días corridos desde su recepción, siempre que se encuentren nuevas, sin uso, en su empaque original y con sus etiquetas intactas.
- Garantía legal: Todo producto que presente fallas de fábrica cuenta con la garantía legal de 6 meses para optar a reparación, cambio o devolución íntegra del dinero.
7. Propiedad Intelectual
El diseño gráfico, marcas, logotipos, imágenes y contenidos textuales de Boutique Pamela son de titularidad exclusiva de la tienda y se encuentran protegidos por la legislación de propiedad intelectual chilena e internacional.